各学院（部）、各部门：

    为着力推进学校信息化建设工作，加快推进信息系统整合，不断完善各子系统运行，着力提升信息化服务水平。自2022年起，现代教育技术中心将为各学院（部）、各部门配备校园信息化服务专员，现将有关工作安排如下：

一、工作要求

1、服务专员要主动联系对接部门，严格按照“文明用语规范”的要求，对来电、来访的师生给予热情接待，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝。

2、要认真听取对接部门反映的意见、服务请求及投诉举报的问题，并做好记录。

3、服务专员对师生反映的意见、服务请求、投诉举报和咨询事项，属于本人本职工作范围的，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明原因和解决期限，并在期限内负责答复。服务专员的答复应耐心、细致、充分、合理，以保证服务对象满意。

4、服务专员对于不属于本人工作范围的服务事项，但属于现教中心职责范围的服务请求和咨询事项，服务专员必须引导或帮助对接部门与相关科室工作人员取得联系，转交给相关科室负责办理。

5、对接部门的服务请求和咨询事项，确实不属于现教中心管理职责范围的，服务专员也要热情接待，提供力所能及的帮助，并向当事人提供应向哪个部门反映或投诉的建议。对不属于现教中心职责范围的重大事项或可能引发严重后果的情况，要认真记录并立即报学校办公室。

6、服务专员要对对接部门的信息化建设做一次全方位摸底，摸清对接部门现有网络建设现状、信息化设备现状和各类信息系统现状；要为对接部门的信息化建设提供技术支持，并提出相关建设建议。

二、现代教育技术中心主要职责

1、负责学校信息化办公室日常工作；

2、负责智慧校园和网络建设，校园网技术支持以及网络信息安全；

3、负责日常多媒体教室和公共机房的建设、管理和维护；

4、负责现代教育技术设施设备、一卡通等的管理、维护，为学校各类活动提供音响、视频、广播、LED屏等设备与技术服务；

5、协助各部门做好各类信息管理系统的部署、应用与维护。

附件1：《信息化服务专员安排表》

附件2：《校园信息化技术服务登记表》

现代教育技术中心

2022年3月9日

校园信息化技术服务登记表.xlsx (9.28 KB)

信息化服务专员安排表.xlsx (10.24 KB)