智能客服、智慧养老设备、智慧教育终端已经进入市民和师生的日常。用的时候，人们最常冒出来的一句疑问是“它到底懂不懂我”。这句疑问听着朴素，却直接关系到大家愿不愿意用、敢不敢信这些系统。近日，由我校信息化管理中心主持的无锡市哲学社会科学招标课题“AI深度嵌入社会生活后的‘意识’概念社会认知重构研究”汇报了阶段研究成果。

从智慧校园一线生长出来的问题

信息化管理中心是学校信息化建设与智慧校园服务的牵头部门。近几年，人工智能陆续落在教学、管理和校园服务里：智能问答、教学辅助、数据治理、师生数字素养培育，都已经进入日常工作。对中心来说，AI早已是一个每天都要跟师生打交道的“系统”。

也是在这个过程中，课题组遇到了一个问题：技术铺开得越快，“师生和市民到底怎么理解、怎么信任这些会对话的系统”，就越不能回避。课题便从这个疑问立项。

把课堂、社区与政务大厅都变成调研现场

研究在无锡智慧城市建设的真实场景中展开，面向政务服务、社区治理、智慧教育等领域的市民与师生开展问卷调查和半结构化访谈，前后历时数月。这个过程按学术规范执行：研究方案通过学校科技伦理审查，问卷匿名填写，访谈材料去标识化处理，原始数据加密保管，只用于课题研究。

课题组负责人介绍，研究把公众的真实想法收集起来，再带回到城市和校园智能服务的设计中。相关结论可以为有关部门提供参考，例如AI服务怎样向公众说明、教育场景里人和机器怎样分工。目前课题已形成研究报告与成果要报各一份，知识产权保护和学术发表工作正在同步推进。

把研究结论落到智慧校园建设中

课题由信息化管理中心组织实施，成员来自校内多个专业方向，研究工作得到学校科研管理部门和相关单位的支持。下一步，中心会结合智慧校园建设的后续任务，把研究结论逐步用起来。

（本文系无锡市哲学社会科学招标课题WXSK26-C-133研究成果）